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Las respuestas por correo están tardando más de lo normal
Nos hicimos viralesDespués de hacernos virales en Facebook e Instagram, nuestra bandeja de entrada está mucho más llena de lo normal. Estamos respondiendo todo y sumando más personas al equipo de atención, pero por ahora nuestro tiempo habitual de respuesta de 24 horas puede ser un poco mayor. Por favor, no envíes un correo de seguimiento, porque los mensajes duplicados empujan tu mensaje original más atrás en la fila. Te responderemos dentro de 5 días hábiles. De verdad lamentamos la espera y gracias por tu paciencia.
Atención al cliente
¿Cómo podemos ayudarte?
Rastrear un pedido o cambiar tu suscripción es instantáneo desde tu cuenta. Para cualquier otra cosa, envíanos un mensaje aquí abajo.
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Complétalo y tendremos todo lo necesario para resolverlo en una sola respuesta.
Gracias, recibimos tu mensaje. Ya llegó al equipo de atención. No hace falta enviarlo de nuevo; te responderemos dentro de 5 días hábiles.
¿Dónde está mi pedido?
Más rápido que escribirnos
Ingresa tu número de pedido o tu correo en nuestra página de seguimiento para ver las actualizaciones del transportista en tiempo real. Los pedidos se preparan en 1–2 días hábiles y el seguimiento empieza a moverse cuando el transportista escanea el paquete.
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Los cambios se aplican al instante
Te enviaremos por correo un enlace seguro a tu portal de suscripción, donde puedes saltar el próximo envío, cambiar de aroma, mover la fecha de renovación, actualizar tu dirección o cancelar. Haz los cambios al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación.
Gestionar mis envíos- Lun–Vie, 8 a. m.–6 p. m. EST · respuesta dentro de 5 días hábiles
- Sin permanencia en la suscripción, cancela cuando quieras
- Garantía de satisfacción de 30 días
Respuestas antes de escribirnos
Cubren casi todos los mensajes que llegan a nuestra bandeja.
Suscripciones y envíos recurrentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Inicia sesión, abre "Suscripciones", elige tu suscripción y presiona cancelar. Sin plazo mínimo ni cargos, y puedes volver cuando quieras al mismo precio de suscriptor.
¿Puedo saltar o retrasar mi próximo envío?
Sí. Usa "Saltar próximo envío" para saltarte una caja, o mueve la fecha de renovación al día que prefieras. ¿Todavía tienes un frasco lleno? Saltar un envío es lo más rápido.
¿Cada cuánto me cobran y cuánto?
Recibes un envío cada mes. Los suscriptores pagan $28 por frasco en lugar de $65, y el cobro se hace en la fecha de renovación que aparece en tu cuenta.
¿Puedo cambiar a otro aroma?
Rotar aromas es la idea. Edita tu suscripción, elige otra crema corporal y el nuevo aroma llega en tu próximo envío al mismo precio.
Me cobraron, pero pensé que había cancelado
Si cancelas después de que la renovación ya se procesó, la cancelación aplica al siguiente ciclo. Escríbenos con tu número de pedido y cancelaremos la suscripción y te reembolsaremos ese cobro si el paquete aún no se ha enviado.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Te enviamos un código de un solo uso en lugar de una contraseña: ingresa el correo con el que compraste y revisa tu carpeta de spam. Si usaste otro correo o lo escribiste mal al comprar, escríbenos y pasaremos la suscripción al correo correcto.
Pedidos, envíos y devoluciones
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se preparan en 1–2 días hábiles. La entrega suele tardar de 5 a 8 días hábiles dentro de EE. UU., y más en Hawái, Alaska y los territorios de EE. UU. Por ahora solo enviamos dentro de Estados Unidos.
Mi seguimiento no se ha movido en días
Los transportistas a menudo dejan de actualizar a mitad del trayecto, sobre todo en los centros de distribución. Si no hay movimiento en 5 días hábiles, escríbenos con tu número de pedido y lo rastrearemos o te enviaremos un reemplazo.
Dice entregado, pero no llegó nada
Espera 24 horas y pregunta a tus vecinos o en la recepción de tu edificio, porque a veces el transportista lo escanea antes de tiempo. Si aun así no aparece, escríbenos y abriremos una investigación con el transportista para resolverlo.
¿Puedo cambiar mi dirección o cancelar mi pedido?
Sí, si nos escribes dentro de los 30 minutos siguientes a tu compra. Envíanos de inmediato tu número de pedido y la dirección correcta, eligiendo "Pedido o entrega" arriba para que quede marcado como urgente. Una vez despachado, ya no se puede cambiar.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Como son productos de cuidado personal, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos; los productos sin abrir se pueden devolver dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Si el aroma no es para ti, avísanos dentro de los 30 días con nuestra garantía de satisfacción y buscaremos contigo una solución.
¿Cuánto dura un frasco?
Alrededor de 4–6 semanas con uso diario. ¿Te sobra crema? Salta un envío o mueve tu fecha de renovación desde tu portal.
