Política de Devoluciones y Reembolsos — Aurelio Skin

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho dentro de los 30 días siguientes a la entrega, escríbenos y buscaremos contigo una solución.

Esta garantía cubre:

• Problemas de calidad del producto
• Productos dañados o defectuosos
• Aroma: si abriste tu Aurelio Body Butter y el aroma no te convenció, te enviamos sin costo un frasco de otro de nuestros aromas. No necesitas devolver el frasco abierto.

Para hacer un reclamo, escríbenos a support@tryaurelio.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo te responderá dentro de 24 horas (de lunes a viernes).

2. Cancelaciones y cambios de pedido

• Dentro de los primeros 30 minutos: puedes cancelar tu pedido o cambiar la dirección escribiéndonos de inmediato.
• Después de 30 minutos: tu pedido entra en preparación. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar los cambios.
• Una vez enviado: los pedidos despachados no se pueden cancelar ni modificar. Si un pedido se envía a una dirección incorrecta que tú ingresaste al comprar, no podemos ofrecer un reembolso.

3. Devoluciones

Por tratarse de productos de cuidado personal y por normas de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados. Si abriste el producto y el aroma no te gustó, aplica el cambio de aroma de la garantía de satisfacción (sección 1).

Los productos sin abrir se pueden devolver dentro de los 14 días siguientes a la entrega para recibir un reembolso, con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente
• Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con:

• Tu número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Fotos del producto y del empaque

Te enviaremos un reemplazo sin costo lo antes posible. No es necesario que nos devuelvas el producto dañado.

5. Pedidos no entregados y paquetes perdidos

Paquete perdido en tránsito: si el transportista confirma que tu pedido se perdió, te ofreceremos un reemplazo sin costo o un reembolso completo, a tu elección.

Paquete marcado como entregado pero no recibido: primero revisa con tus vecinos, con la administración de tu edificio o en los lugares seguros alrededor de tu domicilio. Si aun así no encuentras tu paquete, escríbenos y abriremos una investigación con el transportista. Es posible que podamos hacer un reenvío como gesto de buena voluntad.

Plazos de entrega: espera a que se cumpla todo el plazo estimado de entrega antes de reportar un pedido como no entregado:

• Estados Unidos continental: de 5 a 10 días hábiles (hasta 15 días)
• Hawái, Alaska y territorios de EE. UU.: de 15 a 18 días hábiles

6. Excepciones de entrega

No podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos en los siguientes casos:

• La dirección de envío ingresada estaba incompleta o era incorrecta
• La entrega fue rechazada o el paquete no se retiró del punto de retiro local
• El seguimiento confirma la entrega en la dirección ingresada al comprar

7. Cambios de aroma

Dentro de los 30 días siguientes a la entrega puedes cambiar tu aroma por otro de nuestros aromas sin costo, aunque el frasco esté abierto (ver sección 1). Si tienes una suscripción, también puedes cambiar el aroma de tus próximos envíos desde tu portal de suscripción o escribiéndonos.

8. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen a tu medio de pago original. Los fondos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pago.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte.

Correo: support@tryaurelio.com
Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Este, EST)
Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas

Incluye tu número de pedido en todas tus consultas para que podamos ayudarte lo más rápido posible.